Pesquisa do PayPal mostra que as PMEs brasileiras ainda usam pouco a IA
O PayPal nos convidou para apresentar seu estudo “Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025”, que mostra algumas tendências interessantes, como a digitalização total destas empresas e uma grande adoção de serviços de pagamentos, além de bastante espaço e potencial para a adoção de tecnologias como a IA generativa.
A empresa tem vários serviços para pequenas e médias empresas, e por isto, quis entender melhor quais são os seus principais desafios e também quais são as suas estratégias. A pesquisa foi feita com empreendedores de todas as regiões do Brasil, e revela que a digitalização não é mais um desafio, já que 99% das pequenas e médias empresas brasileiras já estão digitalizadas, e 77% já usam plataformas de pagamento.
Maior parte das PMEs do Brasil ainda não usam IA
Apesar de toda a digitalização, 7 em cada 10 PMEs no Brasil ainda não usam inteligência artificial em suas operações, o que revela um potencial de crescimento desta tecnologia. Para usar o número exato levantado pela pesquisa, 75% das PMEs disseram que ainda não usam IA nos seus processos de automação, um número que me impressionou bastante. Indo além, dos que usam a inteligência artificial, a grande maioria, 60%, usa a IA para criação de conteúdo.
O segundo maior uso (45%) da IA é para o atendimento aos clientes, os populares chatbots. A automatização de operações, acompanhamento de tendências de consumo e previsão de tendências de mercado, entre outros usos, ficam bem atrás.
Também existe um problema de confiança, e 70% dos entrevistados responderam que não confiam totalmente nas ferramentas digitais, o que atrapalha a adoção de soluções inovadoras. Além disso, 51% das PMEs ouvidas disseram que a competição com grandes empresas é o principal desafio.
Outro dado interessante é que as ferramentas de pagamentos digitais são vistas como algo essencial, na frente de redes sociais e ferramentas de marketing nas estratégias dos pequenos e médios empreendedores. Segundo a pesquisa, as ferramentas de pagamento digital são mais valorizadas nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
72% das empresas tiveram experiências negativas com tecnologia. Destas empresas, 32% tiveram problemas com suporte inadequado, 27% tiveram falhas na integração com outros sistemas, 21% acharam as ferramentas caras ou tiveram cobranças não previstas, 21% tiveram dificuldades no uso da ferramenta, e 18% tiveram problemas para receber seus pagamentos, entre outros.
Maiores motivos (e desafios) para empreender no Brasil
O PayPal perguntou quais são os maiores motivos para empreender, o que todos sabemos que não é uma tarefa fácil no Brasil. Segundo a pesquisa, a liberdade financeira é o principal motivador, com 60%, seguido pela flexibilidade de tempo, com 47%. Além disso, fatores como burocracia (45%) e problemas financeiros (40%) são alguns dos entraves para o crescimento.
Na hora de escolher uma ferramenta ou provedor, 49% dizem que a segurança é o fator mais importante, seguida pela facilidade de uso (39%), custos (33%), reputação da marca (22%) e suporte técnico (27%).
Como o PayPal enxerga o momento das PMEs e o mercado de e-commerce no Brasil
Nas palavras de Brunno Saura, general manager do PayPal no Brasil, “compreender a realidade dos pequenos e médios negócios é o primeiro passo para fortalecer o ecossistema e criar as ferramentas certas para apoiar o crescimento”.
Falando do PayPal, Saura explica que ele é “uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e simplicidade em integrações, desde links de pagamento a soluções de checkout avançadas.”
Segundo ele, o compromisso do PayPal é “oferecer tecnologia segura e simples, adaptada às necessidades locais, para que todos possam crescer com confiança”. Assim, o empreendedor pode “focar no que é mais importante, no seu negócio”, diz.
Perguntei a Saura sobre como a empresa enxerga o Pix, e ele foi só elogios, dizendo que enxerga “com ótimos olhos”. Em suas palavras, “este meio de pagamento é uma lição de casa para outros mercados”.
Para ele, “o Pix é mais um integrante do que a gente quer evoluir com a tecnologia para o mercado, para o consumidor. No final das contas, o ponto é o consumidor, como a gente pode facilitar para o consumidor.”
O PayPal acredita que o próximo capítulo do comércio digital é o agentic commerce, ou seja, compras e outras transações feitas diretamente por agentes de IA. Mas, como aponta o estudo, a confiança ainda é um problema a ser resolvido para as pequenas e médias empresas continuarem crescendo.
